Надійне постачання електричної енергії за прозорими умовами та відповідно до чинного законодавства. Нормативна база, права споживачів і зрозумілі правила співпраці — в одному місці.
Постачання (продаж) електричної енергії споживачу здійснюється за договором про постачання електричної енергії споживачу обраним споживачем електропостачальником, який отримав відповідну ліцензію, за вільними цінами. Електропостачальник до укладення зі споживачем договору про постачання електричної енергії споживачу має надати інформацію про істотні умови договору та про наявний вибір комерційних пропозицій.
Споживач перед укладенням договору про постачання електричної енергії споживачу має ознайомитись з умовами постачання електричної енергії, правами та обов'язками, обрати відповідну комерційну пропозицію та зазначити її у заяві‑приєднанні до умов договору. Обрана споживачем комерційна пропозиція є додатком до укладеного відповідним електропостачальником та споживачем договору.
Ціна на електричну енергію є економічно обґрунтованою, прозорою та недискримінаційною, що включає, зокрема, ціну купівлі електричної енергії на ринку електричної енергії, ціну (тариф) на послуги постачальника електричної енергії, ціни (тарифи) на послуги оператора системи передачі, оператора системи розподілу та постачальника послуг комерційного обліку відповідно до укладених договорів про надання відповідних послуг.
Договір про постачання електричної енергії споживачу є укладеним, якщо сторони в належній формі досягли згоди з усіх істотних умов договору, та вважається укладеним з дати відкриття особового рахунка за об'єктом споживача або внесення змін до такого особового рахунка, про що споживач інформується у передбаченому договором порядку.
Усі істотні умови та комерційні пропозиції надаються до підписання договору.
Ціна включає ринкову вартість електроенергії та тарифи суміжних операторів.
Договір вважається укладеним з дати відкриття особового рахунку.
Тут знаходиться інформація, щодо порядку подання споживачами звернень, скарг, претензій, надання повідомлень про загрозу електробезпеці та їх розгляд.
Всі спори між постачальником і споживачем вирішуються у швидкий, прозорий і справедливий спосіб шляхом досудового врегулювання. Постачальник розглядає письмові та/або отримані на електронну адресу постачальника звернення, скарги, претензії від споживача і протягом місяця повідомляє про результати їх розгляду, письмово та/або електронною поштою, якщо інші умови не передбачені Правилами роздрібного ринку електричної енергії.
У разі недосягнення між постачальником і споживачем згоди шляхом переговорів, сторони мають право звернутися із заявою про вирішення спору до Регулятора або його територіального підрозділу та/або передати спір до господарських судів України. Врегулювання спорів Регулятором або його територіальними підрозділом здійснюється відповідно до затвердженого Регулятором порядку.
Також за нижчевказаною контактною інформацією споживач може надати повідомлення про загрозу електробезпеці.
03039, Україна, місто Київ, вулиця Голосіївська, будинок 7, корпус 1, офіс 222
Перейти до контактів
Адреса: 03039, Україна, місто Київ, вулиця Голосіївська, будинок 7, корпус 1, офіс 222
Телефон: (063) 857-08-01
Email: surt-power@ukt.net
Графік роботи: Пн‑Пт 09:00–18:00 (перерва 13:00–14:00). Вихідні: Сб‑Нд.
